Trocas e devoluções
Sua satisfação é prioridade na Nmalls. Veja seus prazos, direitos e como solicitar — tudo online, com acompanhamento por protocolo.
7 dias
Arrependimento
Direito do CDC, sem justificativa
30 dias
Troca e defeito
A partir do recebimento do pedido
100% online
Solicitação
Acompanhe pelo protocolo no site
Direito de arrependimento
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem justificativa. Pode abrir a caixa e conferir o produto, como faria na loja: ele só precisa voltar completo, com os acessórios e sem marcas de uso além dessa conferência.
Ração, petisco, areia, medicamento e produto de higiene também voltam por arrependimento, desde que com o lacre intacto.
O valor é estornado integralmente, incluindo frete, em até 7 dias úteis após aprovação. O custo da postagem ou da coleta de retorno é por nossa conta — você não paga nada para devolver.
Vale para compras pelo site, pelo app e para pedidos feitos com a loja por WhatsApp ou telefone. Compras feitas no balcão da loja não têm direito de arrependimento, mas seguem com todas as garantias contra defeitos.
Produto com defeito
Para bens não duráveis: até 30 dias a partir do recebimento.
Para bens duráveis: até 90 dias, conforme o CDC.
Envie fotos e vídeo do defeito no formulário de solicitação.
A lei nos dá até 30 dias para sanar o problema. Não resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC). Na prática, buscamos resolver bem antes disso.
Produto errado ou faltando itens
Recebeu item diferente do pedido ou faltou algo? Entre em contato imediatamente pelo formulário ou WhatsApp.
Resolvemos em até 3 dias úteis, sem custo para você.
Prazo para postar a devolução
Depois que a solicitação é aprovada, enviamos o código de postagem ou a etiqueta (frete por nossa conta). A partir daí você tem 30 dias corridos para deixar o produto no ponto de postagem.
Avisamos por e-mail quando faltarem 7, 3 e 1 dia. Passado o prazo sem postagem, a etiqueta é cancelada e a solicitação é encerrada automaticamente — se ainda estiver dentro da política, é só abrir uma nova pelo pedido.
Precisou de mais tempo ou perdeu o código? Fale com a gente antes do vencimento que emitimos outra etiqueta, sem custo para você.
Sem arrependimento nem troca
- Ração, petisco, areia, medicamento e produto de higiene com o lacre rompido ou já consumidos.
- Produtos personalizados sob encomenda.
Isso vale para arrependimento e troca. Produto com defeito ou impróprio para uso é aceito mesmo aberto.
Como funciona
Do pedido à solução — passo a passo do fluxo online da Nmalls.
- 1
Inicie online
Informe número do pedido e e-mail ou CPF na solicitação.
- 2
Descreva o caso
Selecione itens, tipo (troca, devolução ou defeito) e anexe fotos se necessário.
- 3
Aguarde aprovação
Nossa equipe analisa em até 1 dia útil e envia o código de postagem.
- 4
Receba a solução
Após recebermos o produto, processamos estorno, cupom ou troca conforme o caso.
Reembolso
Processado pela mesma forma de pagamento da compra:
Pix
Até 3 dias úteis após aprovação
Cartão de crédito
Até 2 faturas, conforme operadora
Pronto para iniciar sua solicitação?
Abra o formulário online ou fale com nosso time se preferir ajuda personalizada.
Esta política integra os Termos de Uso da Nmalls e não restringe nenhum direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor. Sobre prazos e recebimento, veja a Política de Entrega.